Ako niste zadovoljni s proizvodom koji ste naručili, možete ga vratiti uz povrat punog plaćenog iznosa, uključujući i iznos dostave ako je naplaćen (samo za povrat cijele narudžbe).

Svi proizvodi koje se vraćaju moraju biti nekorišteni i neotvoreni u originalnom pakiranju.

Trošak dostave do našeg skladišta za proizvode koje vraćate snosite samostalno (poštom ili dostavnom službom), osim u slučaju povrata ili zamjene neispravnih proizvoda kada sve troškove snosi Olival.

Za povrate nekorištenih i neotvorenih proizvoda u našem skladištu molimo da nas prethodno kontaktirate na telefonski broj 01/3438-273 ili e-mail info@olival.hr

Napomene:
  • Povrati i zamjene moraju biti unaprijed dogovorene.
  • Ako želite povrat sredstva, uz robu koja udovoljava povratu, obavezno mora biti priložena kopija računa te broj računa (IBAN) na koji da izvršimo povrat sredstava.
  • Povrat sredstava će biti izvršen sukladno zakonskom roku od 14 dana (Zakon o zaštiti potrošača), tj. nakon što zaprimimo proizvod na skladište.
  • Prilikom povrata proizvoda, kupac je odgovoran da prikladno zapakira proizvod/e u kartonsku kutiju kako ne bi došlo do oštećenja proizvoda prilikom transporta. Ako do oštećenja dođe jer kupac nije zaštitio proizvod prilikom pakiranja (npr. vraćeni proizvodi zamotani u običan papir ili vrećicu), povrat ili zamjena neće biti uvaženi.
  • Povrat robe kupac mora izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana jednostranog raskida ugovora.

Oštećenja u dostavi, krivi proizvodi, neispravni proizvodi

U slučaju oštećenja prilikom dostave, krivo isporučene robe ili je proizvod koji ste dobili neispravan (tvornička greška), molimo vas da nam se javite (elektronskom poštom na info@olival.hr ili telefonski na 01/3438-273) u roku od dva radna dana od primitka pošiljke.

Sve reklamacije riješit ćemo u najkraćem mogućem roku. U ovim slučajevima Olival d.o.o. pokriva sve troškove zamjene proizvoda.